ISO20000認證標準著重于經過“IT服務標準化”來辦理IT問題，即將IT問題歸類，辨認問題的內在聯系，然后根據服務水準協議進行計劃、推廣和監控，并強調與客戶的溝通。該標準一起重視系統的能力，系統改變時所要求的辦理水平、財務預算、軟件操控和分配。

認證好處

企業樹立IT服務辦理系統的方針是為了企業樹立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的系統。在施行認證ISO20000辦理系統后，在各個流程中，各個作業崗位上都樹立了一個自我完善的循環，作業的策劃、履行、檢查，以及繼續的發現問題改進問題的系統樹立起來，使每個職工都擁有問題意識，自覺的發現自己作業傍邊的問題，并經過系統的處理問題的方法，將問題一個一個的處理。IT服務供給商經過施行IT服務辦理系統

能夠獲取如下收益：

1、保持服務方針與企業事務方針一致，有效的支撐事務戰略。

2、樹立規范的服務流程，進步信息技術服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、使用及人員等IT資源。

4、樹立繼續改進的服務辦理機制，快速應對市場需求，供給客戶滿意度。

5、向世界標桿靠齊，增強市場競爭力，進步安排聲譽，提升出資報答。

6、操控IT風險及相關的本錢，進步與操控IT服務質量、下降長期的服務本錢。

7、靈活應對來自客戶、認證組織、內部組織等不同的合規審核要求，增加出資者決心。

關于眾多IT服務供給商，ISO20000認證的含義并不僅僅限于IT服務符合規程和進步服務質量。它在服務量化，職工績效考核，衡量IT部門出資報答方面更具有活躍的含義。