戴爾驗廠咨詢---從DELL的運作模式看企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

本文先從供應(yīng)鏈的角度看DELL的運作模式，其次分析了DELL供應(yīng)鏈管理中的推動式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、庫存管理和供應(yīng)商管理，后在前面的分析基礎(chǔ)之上總結(jié)了全文。

一、從供應(yīng)鏈角度看DELL的運作模式

（一）按訂單生產(chǎn)

企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜性和動態(tài)性。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的需求拉動性用戶驅(qū)動設(shè)計的特點。其采用基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅(qū)動的，因此他們是與顧客需求而不是預(yù)測相協(xié)調(diào)。

DELL公司運營方式與其他競爭對手相比顯著的特點就是其按單生產(chǎn)。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。對一般消費者來說，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。對團體客戶來說則利用網(wǎng)絡(luò)使公司輕松的同每一用戶對話確切了解他們的喜好并迅速反應(yīng)滿足顧客需求^[1]。DELL的運作模式無論對一般用戶還是團體用戶都是基于需求拉動，充分體現(xiàn)出基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點。

（二）消滅庫存

DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。它直接接受顧客訂單，按實際需求生產(chǎn)個人電腦繞過了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫存所帶來的成本和風(fēng)險。同時其很多供應(yīng)商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫房并在需要的時候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應(yīng)商的這種聯(lián)盟關(guān)系讓供應(yīng)商管理庫存，使本企業(yè)庫存成本下降。

（三）客戶關(guān)系管理

與用戶結(jié)盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應(yīng)鏈的服務(wù)價值。DELL的客戶關(guān)系管理先對顧客進行細分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設(shè)計訂單。訂單分為兩部分，一部分為設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)項，一部分為標(biāo)準(zhǔn)項下顧客的選擇項。這里所說的設(shè)計訂單指根據(jù)顧客細分結(jié)果針對不同顧客設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)項，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實行差異化。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫其中包括所有顧客信息。后，其建立專門處理客戶訂單的機構(gòu)，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網(wǎng)絡(luò)來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。

（四）供應(yīng)商管理

要使供應(yīng)商降低成本改善客戶服務(wù)水平光考慮顧客是遠遠不夠的，供應(yīng)商的參與性是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中重要組成部分。DELL在供應(yīng)商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。先，它把選擇好的供應(yīng)商作為一條行動準(zhǔn)則，盡量減少供應(yīng)商而避免管理的復(fù)雜性。同時要求供應(yīng)商對直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應(yīng)商盡量靠近自己還要求供應(yīng)商具有與其一起沖刺的能力。若市場需求從一種轉(zhuǎn)到另一種或是技術(shù)發(fā)展了，其供應(yīng)商必須有適應(yīng)市場制造能力并與其新需求一致。后，其實施供應(yīng)商資格計劃，即供應(yīng)商必須通過周期性的評估以確保質(zhì)量符合DELL的標(biāo)準(zhǔn)。