在過去，呼叫中心已經發展成為巨大的聯絡中心，點睛聯絡中心系統融入了十多年在中國及香港仔不同行業及領域經營聯絡中心的經驗。

這個中的變化并不是憑空而成的，在技術上，聯絡中心使用獨立的基于本地的系統，每個系統執行特定的功能。點睛利用云端技術，精準的搜集到目標客戶和實時監控；

在通信渠道上，不再只是單一的打電話或者發送信函，而是利用互聯網接入方式，通過各種通信渠道，如：微信、語音、QQ和社交媒體等，為客戶提供各種選項，并根據他們的偏好，為客戶選擇最合適的選項；

在服務上，IVR是組織實施支持客戶自助服務的主要技術，點睛特意為中國市場量身定制的IVR服務，不僅能使客戶實現自主籌建聯絡中心的工作流程能夠標準化，還可以保證客戶意向率，讓客戶資源覆蓋全國。方便快捷的自建方式，也給客戶帶來高質舒適的體驗；

在數據分析上，聯絡中心獨立生成的報告可以幫助客戶管理業務，點睛擁有專業的聯絡中心系統，它能支持同時在不同城市的多個據點。系統能力可以隨著聯絡中心的擴大而擴大，還能為業務連續性提供冗余效應。

總的來說，云呼叫為企業帶來了不少有趣的體驗，它給業務員實時采集最新的目標客戶群，讓我們呼出的每一通電話都不再被認為是騷擾電話，它為管理員保留每一通業務員的通話記錄，包含通話錄音、通話時長、客戶意向情況等信息，管理員可根據實際情況，了解到外呼問題，及時調整，提升業務員外呼技巧。甚至還對所有業務員撥打后產生的目標客戶，進行消息群發，方便提高自身工作效率的同時增加了與客戶間的粘合度。

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