近期，有部分景區出現了安全事故，從側面反映出個別景區安全防范有漏洞、管理服務不到位。為提升景區游玩的安全性，增強景區的安全管理水平，神秘顧客調查方法可以幫助景區發現存在的安全隱患，杜絕安全事故。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為北京地區多家知名景區完成了神秘顧客檢查項目。

景區安全有哪些內容？

根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》的文件內容，景區旅游安全涉及以下3個方面的內容：

a）認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看守。

c）建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

如何針對景區安全開展神秘顧客調查

首先是根據現行法規制定神秘顧客調查指標的大綱，主要分為安全規章制度、安全救援設施和緊急救援三個方面。下圖為深圳神秘顧客市場調查有限公司在景區神秘顧客檢測中為客戶設計的安全檢測大綱，具體單個指標的設計將根據景區現行的安全管理制度來進行細化。
    1）安全規章制度。在顯眼區域張貼、宣傳公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規的海報。使用景區廣播、大屏幕等渠道,滾動播放相關安全法規，在易發生意外區域樹立醒目的安全提示，對于人流量較大、意外頻發的重點區域，要設置專人把守。

2）安全救援設施。救援設備定期巡查，并用巡查簽到表予以記錄，消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備維護齊全、完好，關鍵控制點設置在游客接觸不到的地方；設施設備需有備用電源；游樂園需公開展示已達到GB/T16767規定的安全和服務標準。

3）緊急救援。設立醫務室，并配備專職醫務人員，景區要設有突發事件處理預案,針對可能出現的救援情況開展相應的救援演練，緊急救援的檔案要記錄準確、齊全。

其次，在完成調查指標的的設計之后，就需要神秘顧客開展實地檢測。景區的經營有淡季旺季之分，為保證能收集到完全的數據，神秘顧客也需要在不同時間點進入景區，暗中調查是否出現了因人流量過大/較少而產生的安全疏忽。

最后，完成暗中調查之后，神秘顧客可以暗訪轉明訪，就針對需要權限的檢查內容，如設備完好、設備控制點、備用電源、檔案記錄等情況進行檢查，幫助景區全面了解在實際運營過程中是否出現了嚴重的安全問題。

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